Refund policy

Ångerrätt

Vid köp i Onwaters webshop, via telefon eller e-post har du alltid enligt lag 14 dagars ångerrätt från att du mottagit varan.

Om du vill returnera en vara vid utövande av ångerrätten
1. Fyll i returformuläret som ligger i paketet
2. Skicka tillbaka varan i original emballaget eller likvärdigt emballage (förpacka väl) tillsammans med returformuläret till oss. Du som kund står för returfrakten.

Returnera till nedan adress:

OnWater AB
Regnvindsgatan 8 B
652 21 Karlstad

Vid utövande av ångerrätten finns det ett standardformulär hos konsumentverket som du kan använda. Denna blankett kan användas när du vill ångra ett avtal, enligt reglerna i lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59).
Du som konsument har även möjlighet att ångra dig på annat sätt än med blanketten genom att kontakta oss men det rekommenderas alltid att spara underlag som visar att du har ångrat dig.
Onwater betalar tillbaka pengarna för din beställning förutom fraktkostnaden för när din beställning skickades till dig.
Detta sker så snart vi mottagit returen.
Vi rekommenderar att du skickar paketet som spårbart, för kommer paketet bort på vägen till butiken får du inte tillbaka pengarna.

Returer och reklamationer

Om du önskar byta en produkt till annan storlek eller av andra skäl är du välkommen att kontakta oss så att vi kan reservera produkten till dig. Så fort vi mottagit returen så skickas den reserverade produkten till dig och eventuell justering i faktura görs.
Returnera produkten i original emballaget tillsammans med retursedel.

Returnera till nedan adress:

OnWater AB
Regnvindsgatan 8 B
652 21 Karlstad

Onwater gör alltid en undersökning av produkten när vi tar emot en returnerad produkt för att avgöra om varan har hanterats i större omfattning än som har varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Om så är fallet görs en bedömning av produktens värdeminskning på grund av hanteringen som du kan bli ersättningsskyldig för.

Om du inte är nöjd med din produkt och vill reklamera den är du välkommen att så snart som möjligt maila oss bilder på produkten till info@onwater.se
Beskriv noga problemet och skriv med dina kontaktuppgifter så att vi kan återkomma till dig. Onwater arbetar med en mängd olika leverantörer och reklamationer kan ibland ta tid att få svar på. Vi tillämpar konsumentköplagen, den hittar du mer information om här: https://www.konsumentverket.se/
Kom ihåg att har du själv gjort åverkan eller försökt laga din produkt så kan inte reklamationen godkännas.